DreamHost mete la pata hasta el fondo
Ayer recibí un correo extraño de DreamHost, donde tengo hospedado El Bidorto y a todos los inquilinos del hotel (imágenes y vídeos de Pitoche, covman y SanchoQuijote). Faltan unos pocos meses para renovar los dos años que contraté, con un precio excelente gracias al código de descuento de Chavalina, así que estaba esperando a que un día de estos me llegara el correo de aviso.
Pero el mensaje parecía equivocado, puesto que el concepto del paquete que tengo contratado aparecía dos veces, y el total era el doble de lo que normalmente cuesta. De inmediato respondí diciendo que revisaran por si se habían equivocado… y vaya si se han equivocado. La Fosa de las Marianas es poco fondo.
DreamHost ha intentado cobrar a todos sus usuarios el año 2008 completo, y muchos como a mi también el 2009, por adelantado, por duplicado y sin motivo ninguno, debido a un bug en su sistema. Estas cantidades, que van desde los 200 hasta los 9000US$, han alcanzado un total de 7.500.000US$ de cobros indebidos. A las pocas horas, DreamHost a través de Josh Jones, uno de sus propietarios, notificaba a todos los usuarios el error y que de inmediato habían tomado medidas para corregirlo, devolviendo las cantidades cobradas.
En el correo de disculpa se indicaba que el error se ha debido al traslado que han realizado de sus oficinas, y en el post del blog oficial dan más detalles. Básicamente, un módulo no actualizado hizo que el sistema de facturación no registrara todos los pagos pendientes, así que Josh lo activó manualmente, pero al indicarle las fechas a revisar se equivocó y puso “2008″ en lugar de “2007″, lo que hizo que el sistema facturara como si fuera 31 de Diciembre de 2008. La consecuencia: el sistema detectó que “muchas” cuentas (y por muchas me refiero a todas) tenían pagos pendientes de al menos 11 meses. Y el resultado, un “ligero” incremento en los ingresos:
Pero si algo me ha molestado es el “buenrollismo” en el post. Vale que la imagen de empresa que DH ha vendido siempre es que “somos muy majetes y simpáticos y siempre estamos de broma”, pero comenzar con un dibujo de “Homer King-Size” un post de disculpa por haber cobrado 7.500.000US$ por error a tus usuarios, me parece excesivo, por mucho que después digas que es muy serio y están muy arrepentidos.
Qué… ¿va tocando cambio de host? ¿Qué opináis?
16 Enero 2008 a las 12:37
Hombre, es una metedura de pata enorme, a mí también me tocó mucho las narices el correo, pero yo no voy a cambiar de hosting… considerando que es barato, deja trastear bien, y no pone límite a las bases de datos ni a los subdominios…
Por cierto, que a mí me tocó las narices porque dijeron que no habían podido cobrar y que o me daba prisa o me dejaban fuera (y aún me quedan algunos meses). Lo que sucede es que a mí no me han hecho ningún cargo porque (casualidad a mi favor) la tarjeta de crédito con la que pagué ya había caducado… azar, bendito azar
Por lo demás no creo que cambie, me compensa (la última pataleta fue culpa mía al parecer, que cambié de permisos el directorio equivocado x’D).
Si te han hecho el cargo, ayer me contestaron (porque les escribí para ver qué era esa historia) y me dijeron que los cargos los van a “deshacer”. Espero que no tengáis problemas…
16 Enero 2008 a las 12:44
DreamHost cobra 7.500.000$ por error a sus clientes…
El popular proveedor de hosting ha cobrado por error a sus clientes 7.500.000$, debido a la combinación de un módulo no actualizado, un apaño manual y un bug del sistema. El proveedor ya ha devuelto el dinero cobrado por error, y ha pedido disculpas…
16 Enero 2008 a las 13:01
Versvs, no es que te dijeran a ti que te dejaban fuera, es el mail modelo de cuando intentan cobrar y no pueden por lo que sea (automático, vamos), como fue mi caso, por tarjeta caducada (y anulada, todo sea dicho).
En fin, ha sido una gorda, pero por lo menos se están dando prisa en arreglarlo. A mí no me molesta en absoluto el buenrollismo del que hablas, pero claro, para gustos colores
También se da el caso de que a mí no me ha afectado económicamente y por eso no tengo un rebote de tres pares de narices.
16 Enero 2008 a las 14:19
[...] Dreamhost cobra 7,5 millones de $ a sus clientes por error: uno de los errores ms caros de la historia. El sistema de cobro del popular proveedor de hosting tuvo un error, y gestion los cobros como si fuera 31 de diciembre de 2008. As el sistema trat de cobrar a todos los clientes los importes de 2008 y en algunos casos tambin del 2009. Las cantidades que se cobraron por cliente oscilaban entre los 100 y los 9.000 $, lo que ocasion bloqueos de tarjetas de crdito y muchos problemas. La causa principal fue el clsico error de principio de ao, de confundir el el ao pasado con el actual. Dreamhost tambin lo cuenta en su blog, y la noticia tambin aparece en Metafilter. Artculos relacionados
orqu Sabina vende discos y Ramoncn cobra porque los tuestesMensaje de errorError 404 versin 2.0Technorati llega a los 40 millones de blogsFirefox: 50 millones de descargas Archivado en:Noticias / minipost Comentarios : [...]
16 Enero 2008 a las 16:34
Yo estoy en la misma situación que Versvs: no me cobraron porque la tarjeta estaba caducada. A mí curiosamente el buenrollismo de DH no me ha molestado; antes bien me ha gustado que asuman la cagada y la hagan pública, que es su política habitual. Ya quisieran los clientes de otros hostings tener esa transparencia.
16 Enero 2008 a las 17:56
Es que el buenrollismo y la transparencia de DH están bien, deberían servir de ejemplo a otros, pero ante un cobro por error de 7.5M $, primero doy las explicaciones y después hago los chistes.
En realidad a mi no me preocupa demasiado, pero me pongo en la piel de los que han recibido cargos de 9000$, y lo que menos querría es empezar viendo a Homer Simpson en la explicación.
17 Enero 2008 a las 11:09
Pues si no les gustan las bromas.. que se vayan del pueblo
17 Enero 2008 a las 13:27
Yo es que no he visto el post oficial, sino el correo que me contestaron… por lo tanto no vi a Homer hasta que lo vi en Denker uber (o por ahí)… El buenrollismo no me molesta, que me hubieran saturado la tarjeta de crédito con un cargo 9000 euros igual me deja tirao (la verdad)… y sobre la transparencia estoy con Juan. El año pasado (o el otro, que ya estoy mayor) en España se comprometieron los datos de 120.000 personas de un proveedor de hosting/registrador de dominios y si no destapan la manta, el proveedor ni lo avisa… eso me parece altamente más chungo
PD. por suerte de ese charco tampoco me manché… supongo que el próximo escándalo me coge de lleno. a la tercera va la vencida
17 Enero 2008 a las 15:42
En mi foro hemos pasado los peores 8-9 meses gracias a estos señores, que se portaron muy bien mientras pagabamos mes a mes, pero en cuanto se pogó un año por adelantado nos tomaban como el pito del sereno (Sin olvidar de su mascota, “500 Internal Server Error”).
La lástima fue no haberlos mandado a tomar viento antes.
Si podeis, huid de ellos y pasad a un sitio mas serie, y (con poco) responsable.
26 Enero 2008 a las 13:25
Pues no se si merece la pena cambiar de host o no, desde luego este es muy barato en comparacion con otros, pero por mi parte si encuentras otro te pago el alquiler correspondiente y asi los gastos son a repartir
26 Enero 2008 a las 16:15
No te preocupes, por ahora el alojamiento me sale por la patilla, y hay sitio como para alojar y transferir unos 10 microsiervos, más o menos xD
24 Marzo 2008 a las 23:29
[...] fue el problema? Como pueden ver en este post (en inglés) o aquí (en español), DreamHost cobro por adelantado todo el 2008 (y a muchos el 2009) a sus clientes [...]
11 Diciembre 2008 a las 21:02
[...] fue el problema? Como pueden ver en este post (en inglés) o aquí (en español), DreamHost cobro por adelantado todo el 2008 (y a muchos el 2009) a sus clientes [...]
7 Febrero 2009 a las 9:39
Muy patetico esta situacino por parte de dreamhost, te recomiendo y por mucho mediatemple si es que no te has cambiado aun, que aunque sale algo mas costoso, bien vale la pena el chiste.