DreamHost mete la pata hasta el fondo

16 enero 2008 at 8:45

Ayer recibí un correo extraño de DreamHost, donde tengo hospedado El Bidorto y a todos los inquilinos del hotel (imágenes y vídeos de Pitoche, covman y SanchoQuijote). Faltan unos pocos meses para renovar los dos años que contraté, con un precio excelente gracias al código de descuento de Chavalina, así que estaba esperando a que un día de estos me llegara el correo de aviso.

Pero el mensaje parecía equivocado, puesto que el concepto del paquete que tengo contratado aparecía dos veces, y el total era el doble de lo que normalmente cuesta. De inmediato respondí diciendo que revisaran por si se habían equivocado… y vaya si se han equivocado. La Fosa de las Marianas es poco fondo.

DreamHost ha intentado cobrar a todos sus usuarios el año 2008 completo, y muchos como a mi también el 2009, por adelantado, por duplicado y sin motivo ninguno, debido a un bug en su sistema. Estas cantidades, que van desde los 200 hasta los 9000US$, han alcanzado un total de 7.500.000US$ de cobros indebidos. A las pocas horas, DreamHost a través de Josh Jones, uno de sus propietarios, notificaba a todos los usuarios el error y que de inmediato habían tomado medidas para corregirlo, devolviendo las cantidades cobradas.

En el correo de disculpa se indicaba que el error se ha debido al traslado que han realizado de sus oficinas, y en el post del blog oficial dan más detalles. Básicamente, un módulo no actualizado hizo que el sistema de facturación no registrara todos los pagos pendientes, así que Josh lo activó manualmente, pero al indicarle las fechas a revisar se equivocó y puso “2008” en lugar de “2007”, lo que hizo que el sistema facturara como si fuera 31 de Diciembre de 2008. La consecuencia: el sistema detectó que “muchas” cuentas (y por muchas me refiero a todas) tenían pagos pendientes de al menos 11 meses. Y el resultado, un “ligero” incremento en los ingresos:

DreamHost factura por error 7.5M$

Pero si algo me ha molestado es el “buenrollismo” en el post. Vale que la imagen de empresa que DH ha vendido siempre es que “somos muy majetes y simpáticos y siempre estamos de broma”, pero comenzar con un dibujo de “Homer King-Size” un post de disculpa por haber cobrado 7.500.000US$ por error a tus usuarios, me parece excesivo, por mucho que después digas que es muy serio y están muy arrepentidos.

Qué… ¿va tocando cambio de host? ¿Qué opináis?